Ταυτότητα   Demo μαθημάτων   Αγορές & Τιμολόγηση   Εκπτωτικά κουπόνια   Πιστοποιήσεις   Επικοινωνία
Θεματικές ενότητες

Ψηφοφορία Κοινότητας

Τι e-learning μαθήματα αναζητάτε;
 
 
 
 
 
 
 
 
Live seminars Interactive E-books Κάρτες Πιστοποίησης ACTA
Twitter estudies_gr
 

Διαχείριση σχέσεων επιχείρησης-πελάτη

Τύπος μαθήματος : E-book που ξεφυλίζετε
Στο eStudies.gr μπορείτε να βρείτε διαφόρων τύπων εξ αποστάσεως μαθήματα, όπως διαδραστικά και ebooks καθώς επίσης και online σεμινάρια σε προκαθορισμένο χρόνο με εισηγητή.
Μέθοδος εκπαίδευσης : Μαθαίνετε μελετώντας το online μάθημα και λύνοντας τις ασκήσεις.
Παρέχεται επικοινωνία και υποστήριξη από τον expert της θεματικής ενότητας.
Εκπαιδευτική μέθοδος είναι η τεχνική που βασίζεται στις ανάγκες του εκπαιδευόμενου καθώς και η ενεργή του συμμετοχή στο περιεχόμενο και στα εργαλεία της εκπαίδευσης.
Διάρκεια άδειας : 45 ημέρες
Η διάρκεια ενεργοποιημένης κατάστασης του μαθήματος είναι συγκεκριμένη και σας γνωστοποιείται κατά τη διάρκεια της αγοράς. Μετά το πέρας της, τα μαθήματα δεν είναι διαθέσιμα προς παρακολούθηση.
Χρόνος ολοκλήρωσης : 150 λεπτά
Εκτιμώμενος χρόνος ολοκλήρωσης μαθήματος. Ωστόσο ο ρυθμός μπορεί να είναι αργός ή γρήγορος δηλαδή πλήρως προσαρμόσιμος στις εκπαιδευτικές σας ανάγκες και στη χρονική σας διαθεσιμότητα.
Γλώσσα μαθήματος : Ελληνικά
Γλώσσα διάθεσης μαθήματος.
Δημιουργός : eStudies.gr
Η ψηφιακή Βιβλιοθήκη του eStudies.gr αποτελείται από ένα πλούσιο εκπαιδευτικό περιεχόμενο που αναβαθμίζεται και εμπλουτίζεται διαρκώς. Στους δημιουργούς των μαθημάτων ανήκουν όχι μόνο ελληνικές εταιρείες σχεδιασμού και παραγωγής εκπαιδεύτικού περιεχομένου αλλά και εξέχοντες διεθνείς εκδοτικοί οίκοι.
Τιμή: 29,00 €

Σύντομη περιγραφή

Το πρόγραμμα καλύπτει ολοκληρωμένα τα θέματα χρήσης - σχεδιασμού - εφαρμογής αυτών των συστημάτων, ενώ επεκτείνεται και σε ειδικότερους τομείς της διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, πωλήσεων και οργάνωσης.

- e-book
- Υποστήριξη Μέσω E-mail
- Πιστοποίηση παρακολούθησης

Αντικείμενο μαθήματος

Ο πελάτης είναι σίγουρα ότι πιο πολύτιμο διαθέτει μια εταιρεία. Οι σχέσεις επιχείρησης - πελάτη είναι αυτές που εξασφαλίζουν επιτυχημένη εταιρική πορεία και εγγυώνται την βιωσιμότητά της. Αυτές οι σχέσεις γίνονται όλο και πιο πολύπλοκες εξαιτίας της αστάθειας των πελατών στις προτιμήσεις τους όσον αφορά προτιμήσεις σε προϊόντα και υπηρεσίες. Ένα σύστημα CRM είναι ο αποτελεσματικότερος τρόπος για την σωστή διαχείριση των σχέσεων αυτών και ίσως ο μοναδικός για εταιρείες όπου υπάρχει ποικιλομορφία και μεγάλη έκταση πελατειακής βάσης, χωρίς όμως να περιορίζεται σε αυτό αφού μπορεί να αφορά και τις σχέσεις της εταιρείας με άλλες εταιρείες και οργανισμούς.

Σε ποιους απευθύνεται

- Διοικητικά Στελέχη
- Οικονομικούς Διευθυντές
- Υπεύθυνους Πωλήσεων, Πωλητές
- Υπεύθυνους Λογαριασμών Πελατών
- Υπεύθυνους Παραγωγής
- Υπεύθυνους Προώθησης Προϊόντων
- Σε ειδικούς Πληροφορικής
- Αλλά και κάθε στέλεχος επιχείρησης ή οργανισμού που εφαρμόζει τέτοιο σύστημα.

Περιεχόμενα Μαθήματος

1. Εισαγωγή - Τι είναι CRM
2. Εφαρμογές CRM
3. Αναλυτικότητα, γνώση και CRM: Επικερδές – Ωφέλιμο
4. Τα πλεονεκτήματα της ολοκλήρωσης
5. Τα βασικά στοιχεία για επιτυχημένο CRΜ
6. Έχοντας ως επίκεντρο τον πελάτη
7. Σε τι χρειάζεται το CRM;
8. Οι πληροφορίες πελατών ως στρατηγικό πλεονέκτημα
9. Θέτοντας προτεραιότητες στην στρατηγική CRM για την προώθηση (marketing) υπηρεσιών και προϊόντων
10 Επιλογή συστήματος CRM
11. Βρίσκοντας τα κατάλληλα εργαλεία CRM
12. Εταιρικές διαδικασίες, τμήματα και CRM
13. Οι τάσεις της αγοράς για αναλυτικές εφαρμογές
14. Καθετοποίηση Αναλυτικών Εφαρμογών
15. Η Συνταγή της επιτυχίας
16. Πιο αποτελεσματικό CRM
17. Μια περίπτωση στο μικροσκόπιο