Σύντομη περιγραφή

Βασικές πρακτικές γνώσεις που θα πρέπει να έχει οποιοσδήποτε ενδιαφέρεται για την επικοινωνία προκειμένου να δείχνει σίγουρος και ικανός. Μάθε να ανιχνεύεις σκέψεις, απόψεις και τάσεις του ανθρώπου με τον οποίο επικοινωνείς.

Αντικείμενο μαθήματος

Σε ποιους απευθύνεται

Σε κάθε στέλεχος επιχείρησης ή οργανισμού με έμφαση σε όσους έρχονται σε επαφή με πελάτες και στον οποιαδήποτε θέλει να είναι σε θέση να αντιλαμβάνεται αυτά που δείχνει κάποιος χωρίς να χρησιμοποιεί τον λόγο αλλά και να αποφεύγει επικοινωνιακά λάθη.

Lesson Contents

1 Εισαγωγή στην Επικοινωνία
2 Βασικές μη λεκτικές εκφράσεις συμπεριφοράς
3 Ο κωδικός ένδυσης (dress code)
3.1 Dress code για άντρες
3.2 Dress code για γυναίκες
4 Κατανοώντας τη Γλώσσα του Σώματος και κατηγοριοποιώντας τα σήματα
4.1 Το σταύρωμα των χεριών γενικά
4.2 Η επαφή με τα μάτια
4.3 Ξύσιμο αυτιών, μύτης, προσώπου και άκρων
5 Επικοινωνία μέσω Body Language
5.1 Εκφράσεις-κινήσεις Body Language που φανερώνουν ανία-πλήξη
5.2 Εκφράσεις-κινήσεις Body Language που φανερώνουν ότι ο συνομιλητής μας είναι ένας «δύσκολος πελάτης»
5.3 Εκφράσεις-κινήσεις Body Language που φανερώνουν το ψέμα
5.4 Εκφράσεις-κινήσεις Body Language που φανερώνουν ότι ο συνομιλητής μας είναι ένας «ανοικτός πελάτης»
5.5 Εκφράσεις-κινήσεις Body Language που φανερώνουν δυναμισμό
5.6 Εκφράσεις-κινήσεις Body Language που φανερώνουν ετοιμότητα
5.7 Εκφράσεις-κινήσεις Body Language που φανερώνουν ηρεμία-χαλάρωση
5.8 Εκφράσεις-κινήσεις Body Language που φανερώνουν επιθετικότητα
5.9 Εκφράσεις-κινήσεις Body Language που φανερώνουν τη «θέση άμυνας» του συνομιλητή μας
5.10 Εκφράσεις-κινήσεις Body Language που φανερώνουν την υποταγή του συνομιλητή μας
6 Πιο εμφατικό Body Language
6.1 Κινήσεις έμφασης
7 Επικοινωνία και σωστές αποστάσεις
8 Εν κατακλείδι
9 Ενδεικτική Βιβλιογραφία